1. Apa yang
mendasari munculnya manajemen mutu terpadu?
2. Apakah
berbicara mutu hanya sekedar inisiatif?
3. Total
Quality Management (TQM) dikatakan sebagai sebuah metode juga filosofi.
Jelaskan
4. Apa
perbedaan antara kontrol mutu, jaminan mutu dan mutu terpadu?
5. Apa yang
dimaksud “ mutu merupakan konsep yang absolut”?
6. Apa yang
dimaksud dengan “mutu bersifat relatif” ?
7. Bagaimana
TQM menurut pendidikan?
8. Apa yang
dimaksud dengan kaizen?
9. Untuk apa
semangat kaizen?
10. Apakah semua
perusahaan membutuhkan Kaizen ? Jelaskan pendapatmu secara singkat dan tepat !